Skip to content

سوالات متداول

سوالات متداول لوازم سرا
ساعات ارتباط با مشتری لوازم سرا چگونه است؟

آیا لوازم سرا در سطح کشور شعبه یا نمایندگی دارد؟

لوازم سرا فقط 3 شعبه فروشگاه در کرمانشاه دارد که آدرس آنها به شرح زیر است:
دفتر و فروشگاه مرکزی: کرمانشاه- شهرک تعاون-ایستگاه 3-پلاک 49-بازرگانی دهگانی

شعبه دوم: کرمانشاه-شهرک الهیه- خیابان شاهد – نبش کوچه شهید صلاح الدین روشنی – فروشگاه خانه اسنوا
شعبه سوم: کرمانشاه-شهرک تهاون-ایستگاه 4-فروشگاه شهر پاکشوما

غیر از این 3 شعبه، لوازم سرا هیچ شعبه دیگری در سطح کشور ندارد. فروش محصولات و ارائه خدمات فقط از طریق همین وبسایت انجام می شود و کلیه سرویس ها و تراکنش های مالی توسط دفتر مرکزی انجام می شود. در صورت مشاهده هر گونه تخلفی لطفا مراتب را جهت پیگرد قانونی از طریق ایمیل info@lavazemsara.com به اطلاع ما برسانید

حساب کاربری

آیا برای خرید از اسنوا آنلاین حتما باید در سایت عضو شوم ؟

بله برای خرید عضویت الزامی است. مراحل رو به صورت ساده در نظر گرفته ایم و به راحتی می توانید در این صفحه عضو شوید. عضویت به این دلیل مهم است که پس از آن می توانید به موارد زیر دسترسی داشته باشید:

  • راحت تر و سریعتر خرید کنید.
  • جزییات خرید خود را در حساب کاربری خود داشته باشید.
  • وضعیت سفارش را در به راحتی در حساب کاربری خود یگیری کنید.
  • لیست خرید های گذشته خود را مدیریت کنید.
  • برای سفارشات بعدی اطلاعات کاربری آماده ای داشته باشید.
  • لیست علاقه مندی بسازید و برای خرید ها به راحتی به آنها دسترسی پیدا کنید.
  • نظرات و نقد و بررسی های خود را با دیگران به اشتراک بگذارید.
  • از تخفیف های ویژه ای که برای اعضا و همراهان وفادار خود در نظر گرفته ایم بهره مند شوید.
  • از اخبار و مقالات مرتبط با کالای خود و تخفیف ها و فروش های ویژه مطلع شوید.

آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟

بله، شما می توانید در حساب کاربری خود، در بخش ویرایش حساب کاربری به این مورد دسترسی داشته باشید.

چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، ایمیل آن برای من ارسال نشده است؟

لطفا ایمیل های اسپم (spam) خود را نیز بررسی کنید. در بعضی از مواقع این ایمیل در پوشه اسپم وجود دارد.

توجه داشته باشید که آدرس صفحه تغییر رمز برای شما ارسال می‏‌شود و نه خود رمز. برای تغییر رمز بر روی آن کلیک می کنید و در صفحه ای که باز می شود می توانید رمز جدید خود را وارد و سپس ذخیره کنید.

آیا می‌توانم به اطلاعات خریدهای گذشته خود دسترسی داشته باشم؟

برای دسترسی به جزئیات خریدهای گذشته، باید به حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه “سفارشات” کلیک کنید تا سوابق خرید خود را ببینید

سفارشات

علاقه مندم از لوازم سرا خرید کنم، اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، کالا بدون مشکل به دست من می‌رسد؟

لوازم سرا با توجه به سابقه 23 ساله خود در حوزه لوازم خانگی و اعتباری که طی این مدت کسب کرده، توانسته است که مراحل ثبت سفارش تا رسیدن کالا تا درب منزل شما را به صورت بهینه برنامه ریزی و عملی کند. در این صفحه می توانید جزئیات مراحل خرید تا رسیدن کالا به درب منزل خود را مشاهده کنید.

همچنین مراتب اعتماد سازی ما را می توانید در این صفحه مشاهده بفرمایید.

در صورت هرگونه سوال و ابهامی، مشتاقانه منتظر ارتباط با شما هستیم.

آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

بله، شما می توانید در کل 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته بدون توجه به تعطیلی آن روز خرید وسفارش خود را ثبت کنید. سفارشاتی که خارج از ساعات کاری کارشناسان لوازم سرا ثبت می شوند حداکثر در اولین روز اداری بعد پردازش می شوند.

آیا شخص دیگری غیر از خودم می تواند سفارش را تحویل بگیرد؟

بله، شما می توانید برای هر سفارش آدرس و اطلاعات تحویل گیرنده متفاوتی را وارد نمایید. برای این کار در هنگام ثبت سفارش آدرس و مشخصات شخص مورد نظر را وارد کنید. در نظر داشته باشید کالا به شخصی تحویل داده می شود که در صفحه تسویه حساب مشخصات او را برای شخص دریافت کننده کالا وارد کرده باشید. در هنگام تحویل کالا ارائه کارت شناسایی معتبر و مطابق ضروری است.

بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان لازم است که با لوازم سرا تماس بگیرم؟

خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، مراحل پردازش سفارش از طریق پیامک و ایمیل به اطلاع شما خواهد رسید.

چگونه می توانم از روند سفارش ثبت شده با خبر شوم؟

سفارش شما پس از نهایی شدن پرداخت وارد مرحله در انتظار پردازش خواهد شد. تمامی مراحل وضعیت سفارش از طریق پیامک و ایمیل به شما اطلاع داده می شود. همچنین می توانید در حساب کاربری خود در منوی سفارشات و با ورود به سفارش مورد نظر از روند آن مطلع شوید.

آیا می‌توانم سفارشم را لغو کنم یا تغییر بدهم؟

زمانی که شما سفارش خود را ثبت و مبلغ آن را پرداخت می کنید مرحله بعد آن بررسی آن توسط کارشناسان فروش ما می باشد. تا پیش از پردازش و تایید سفارش توسط کارشناسان ما که پیامک و ایمیل آن با عنوان “تایید و ثبت شده” برای شما ارسال می شود می توانید در ساعات کاری کارشناسان ما، به صورت تلفنی و یا در حساب کاربری خود بخش ارسال تیکت در کلیه ساعات شبانه روز ما را در جریان تغییر یا لغو سفارش قرار دهید و بدون نگرانی از تایید نهایی سفارش منتظر پاسخ کارشناسان ما باشید.

زمانی که سفارش شما توسط کارشناسان ما تایید و ثبت نهایی شود به دلیل ثبت آن در سیستم مرکزی تامین کننده کالا، تحت هیچ شرایطی امکان تغییر یا لغو سفارش وجود ندارد.

در صورت لغو سفارش، وجه واریزی شما با توجه به روال امور مالی فروشگاه و سیستم انتقال وجه در اسرع وقت و حداکثر تا 72 ساعت  از روز کاری به حساب شما عودت داده می شود. با توجه به قوانین پولشویی و حساسیتی که در سیستم بانکی وجود دارد، عودت وجه فقط به حساب بانکی صورت می گیرد که با آن خرید انجام شده است.

آیا امکان دیدن کالا قبل از خرید وجود دارد؟

بله، اما با توجه به محل فروشگاه که در کرمانشاه است این امکان برای کلیه هموطنان با توجه به بعد مسافتی امکان پذیر نیست. در هر صورت برای بی نیاز شدن مشتریان از خرید حضوری و سهولت تصمیم گیری، اطلاعات کامل محصولات و عکس های آنها با دقت و وسواس زیادی در وبسایت قرار داده است. برای اطلاعات بیشتر می توانید بخش «خرید حضوری» را در این صفحه را مطالعه بفرمایید.

آیا می‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

به منظور کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، تسریع فرایند پردازش و ارسال کالا سفارشات به صورت اینترنتی ارجحیت دارد. اما در موارد خاص مشتریان می توانند با ما تماس گرفته و نسبت به ثبت سفارش در سیستم توسط همکاران ما اقدام نمایند.

آیا امکان دریافت پیش فاکتور وجود دارد؟

برای خرید نقدی امکان ارائه پیش فاکتور خارج از سیستم وبسایت وجود ندارد و در صورت خرید اقساط پیش فاکتور مخصوصی برای ارائه به بانک مورد نظر برای شما ارسال می شود.

برای انتخاب و خرید کالا در سایت نیاز به مشاوره دارم، راهکاری برای تصمیم گیری بهتر وجود دارد؟

کارشناسان ما با دقت کافی مشخصات محصولات را درج کرده اند. همچنین عکس های محصولات با اندازه و کیفیت مناسب ارائه شده است.

شما می توانید از نظرات و نقد مشتریان دیگر که این کالا را خریده اند در صفحه مخصوص هر محصول استفاده کنید. رویه لوازم سرا بی طرفی و حسن امانت داری برای نمایش این نظرات است.

در صورتی که نیاز به مشاوره با لوازم سرا داشتید کارشناسان ما منتظر پاسخگویی سوال های شما هستند. راه های ارتباطی با ما در پایین صفحه درج شده اند.

کالاهایی که موجود نیستند، چه زمانی برای فروش در سایت عرضه خواهند شد؟

گاهی ممکن است به دلایل مختلف تولید یک محصول در کارخانه با توقف چند روزه مواجه شود و با توجه به به روز بودن موجودی لوازم سرا وضعیت این کالا تا زمان تولید به صورت ناموجود خواهد بود و در بعضی مواقع نیز به صورت پیش فروش با تخفیف ویژه و با ذکر تاریخ موجود شدن کالا نیز ارائه می شوند.

آیا لازم است قبل از خرید، وضعیت محصولات را از لوازم سرا استعلام بگیرم؟

با توجه به اینکه موجودی و قیمت های محصولات لوازم سرا کاملا به روز می باشند پس نیازی به استعلام نیست و بدون نگرانی می توانید خرید خود را انجام دهید.

آیا تعداد خرید از یک کالا محدودیتی دارد؟

به طور کلی محدودیتی برای هر تعداد از یک محصول وجود ندارد، با این وجود با توجه به اینکه موجودی قابل فروش برای هر محصول در هر زمان متفاوت است، ممکن است بعضی از مواقع محدودیت‏‌هایی در تعداد بالای یک محصول اعمال کنیم. این محدودیت از قبل اعمال می شود و شما در هنگام ثبت سفارش و قبل از پرداخت مبلغ این محدودیت را مشاهده خواهید کرد. پس در صورتی که تا صفحه درگاه پرداخت بانک رفتید مطمئن باشید که آن تعداد از محصول جهت ارسال موجود است.

پرداخت

با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان از لوازم سرا خرید کرد؟

با استفاده از تمامی کارت های بانکی عضو شتاب می توانید به صورت آنلاین پرداخت های خود را انجام دهید.

ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

بعضی از مواقع ممکن است در هنگام پرداخت، ارتباط شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق باشد. در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد و معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را پس از چند دقیقه به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا این موضوع برطرف شود.

آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت لوازم سرا امن است؟

لوازم سرا از گواهی نامه امنیتی SSL استفاده می کند. این گواهی نامه امنیتی نه تنها برای پرداخت بلکه در تمامی وبسایت بالاترین استاندارد روز دنیا را برای رمز نگاری کلیه صفحات و اطلاعات رد و بدل شده بین وبسایت و شما استفاده می کند که امکان دسترسی و سرقت آنها غیر ممکن را غیر ممکن می سازد. این گواهینامه با الگوریتم رمز نگاری SHA-2 و از کدینگ 256 بیت و طول کلید 2048 بیت استفاده می کند. در حالت کلی پرداخت اینترنتی به گونه‏‌ای طراحی شده که کاملا امن و راحت باشد. با این وجود نه تنها برای خرید از لوازم سرا، بلکه هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکات زیر را رعایت کنید:

  • با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar) در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده شده است. به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.
  • قبل از https یک قفل وجود دارد که بیانگر قفل شدن و رمز نگاری اطلاعات رد و بدل شده بین شما و صفحه پرداخت است و به دلیل این رمز نگاری دسترسی به این اطلاعات برای هیچ کس مقدور نیست. در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات در صفجه پرداخت خودداری کنید.
  • در صفحه پرداخت بانکی برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود در صفحه استفاده کنید.

آیا می‌توانم برای پرداخت سفارش خود چک بدهم؟

خیر، برای جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی لوازم سرا از پذیرش هر گونه چک بانکی معذور است

آیا می‌توانم وجه سفارش خود را به صورت اقساطی پرداخت کنم؟

بله. لوازم سرا کلیه محصولات خود را به صورت اقساط بلند مدت و با کارمزد پایین به فروش می رساند. برای اطلاعات بیشتر این صفحه را مشاهده بفرمایید.

آیا امکان تسویه حساب هنگام تحویل کالا وجود دارد؟

خیر، با توجه به امکان بروز برخی مشکلات، روال کاریلوازم سرا تسویه حساب قبل از ارسال کالا است.

قیمت

آیا قیمت محصولات در وبسایت اسنوا آنلاین به روز هستند؟

بله، قیمت ها و موجودی کالا کاملا به روز هستند و با اطمینان خاطر می توانید خرید خود را انجام دهید.

آیا برای خرید با تعداد بالا، مشتریان دائمی و یا خریدهای سازمانی قیمت‌ها متفاوت خواهد بود؟"

برای این منظور شما می توانید از طریق صفحه ارتباط با ما، در خواست خود را مطرح کنید. لوازم سرا در اسرع وقت نسبت به این موضوع رسیدگی و نتیجه آن را به اطلاع شما خواهد رساند.

آیا می‌توانم کالایی را که در جشنواره و تخفیف های شگفت انگیز روزانه و هفتگی عرضه شده اند با تعداد بیش از یک عدد خریداری کنم؟

در بحث فروش محصولات معمولا هیچ محدودیتی وجود ندارد و در موارد استثنا در صفحه ی کالای مربوطه این محدودیت ذکر و از قبل به صورت اتوماتیک اعمال می شود.

اگر بلافاصله پس از ثبت یک سفارش و قبل از دریافت آن، کالا با قیمتی پایین‌تر عرضه شود، با چه قیمتی برای من محاسبه می‌شود؟

اگر پیش از مرحله “تایید و ثبت شده” سفارش که پیامک و ایمیل آن برای شما ارسال می شود امکان تغییر سفارش بر اساس قیمت جدید وجود دارد اما پس تایید و ثبت سفارش که توسط کارشناسان ما انجام می شود به دلیل اینکه سفارش محصول شما در سیستم مرکزی تولید کننده محصول ثبت می شود امکان هیچ گونه تغییری در سفارش وجود ندارد.

جستجو
Generic filters
جستجو
Generic filters